Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Rezervačný agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a detailne orientovaného rezervačného agenta, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Ako rezervačný agent budete zodpovední za spracovanie rezervácií, komunikáciu so zákazníkmi a zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať vynikajúce služby zákazníkom, riešiť ich požiadavky a zabezpečiť, aby všetky rezervácie boli správne zaznamenané a spracované.
Vaša práca bude zahŕňať prijímanie telefonických a online rezervácií, odpovedanie na otázky zákazníkov a riešenie akýchkoľvek problémov, ktoré môžu vzniknúť. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky rezervácie sú správne koordinované a že zákazníci dostanú presné informácie o svojich rezerváciách.
Okrem toho budete zodpovední za aktualizáciu a správu rezervačného systému, sledovanie dostupnosti a poskytovanie odporúčaní zákazníkom na základe ich potrieb. Dôležitou súčasťou vašej práce bude aj riešenie sťažností a poskytovanie riešení, ktoré zabezpečia spokojnosť zákazníkov.
Aby ste boli úspešní v tejto úlohe, mali by ste mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať pod tlakom. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo rezervácií sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa rôznym situáciám.
Ak máte záujem o prácu v dynamickom prostredí a chcete byť súčasťou tímu, ktorý sa stará o spokojnosť zákazníkov, neváhajte a prihláste sa ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Spracovanie telefonických a online rezervácií
- Poskytovanie informácií zákazníkom o dostupnosti a cenách
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu rezervácií
- Aktualizácia a správa rezervačného systému
- Zabezpečenie presnosti a úplnosti všetkých rezervácií
- Poskytovanie odporúčaní zákazníkom na základe ich potrieb
- Dodržiavanie firemných štandardov a postupov
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo rezervácií sú výhodou
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom
- Znalosť práce s rezervačnými systémami je výhodou
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Pozornosť k detailom a presnosť pri spracovaní údajov
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s rezerváciou?
- Aké nástroje alebo systémy ste používali na spracovanie rezervácií?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Ako by ste postupovali pri riešení chyby v rezervácii?
- Aké sú vaše skúsenosti s komunikáciou so zákazníkmi?
- Ako by ste zabezpečili presnosť a správnosť rezervácií?
- Prečo by ste chceli pracovať ako rezervačný agent?
